Política de Trocas e Devoluções

Na Comendador, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: suporte@comendador.com.br
📱 WhatsApp / Telefone: +55 (51) 9909-9474

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para garantir que o processo seja realizado com agilidade e clareza.

Condições para Troca ou Devolução

🔹 Estado do Produto:
O item deve estar sem uso, com lacres intactos, na embalagem original, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.

🔹 Identificação:
Inclua o protocolo de retorno (etiqueta que será enviada por e-mail) e os dados do remetente.

🔹 Informações Necessárias:
Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e o motivo da troca ou devolução ao entrar em contato.

Despesas de Envio

🚚 Responsabilidade do Cliente:
O envio por motivo de insatisfação (sem defeito) é por conta do cliente.

✅ Isenção de Custos:
A Comendador cobre o frete nos seguintes casos:

Produto com defeito informado em até 7 dias após o recebimento (envio via PAC).
Erro no envio (produto trocado ou diferente do pedido).

Situações Específicas

📦 Produto ou Embalagem Danificada:
Se o produto chegar avariado ou com a embalagem violada, recuse a entrega. Caso receba, entre em contato conosco em até 48 horas.

🔄 Produto Incorreto:
Se o item recebido for diferente do pedido, recuse a entrega ou comunique o erro em até 48 horas após o recebimento.

Direito de Arrependimento

Você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para suporte@comendador.com.br com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução

Após análise e recebimento do produto, o reembolso será realizado sem custo adicional, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Restituição de Valores

💳 Cartão de Crédito:
Reembolso ao banco emissor em até 7 dias úteis. O tempo para aparecer na fatura depende da administradora.

🏦 Boleto Bancário:
Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após análise.

🔁 Pix:
O valor será devolvido para a chave Pix usada na compra, em até 7 dias úteis. O reembolso será feito apenas para contas do titular do pedido.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

Para itens com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 30 dias após o recebimento.

Envie fotos ou vídeos do problema, junto com as informações do pedido, para análise da nossa equipe.

Informações Importantes

⚠️ O não cumprimento das condições e prazos pode resultar na recusa da troca ou devolução.
⚠️ Produtos com sinais de uso ou fora das condições de revenda não serão aceitos.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está à disposição para te orientar e garantir a melhor experiência com a Comendador.